Почему смотрела постоянно зависает при просмотре через роутер. Провайдер дает объяснение, что только через приставку, по проводам, смотрешка может работать корректно. Правда или нет

Добрый день!

Для корректной работы сервиса необходимо стабильное подключение к интернету. При этом не обязательно нужен кабель - есть связь до роутера стабильна по wi-fi то можно подключаться без проводов. 

На каком устройстве у вас возникают зависания? При подключении кабелем зависания "уходя" или еще не пробовали так подключиться для проверки?