Некорректный формат экрана
После обновления программы Смотрешка при любом переключении каналов или перемотки происходит увеличение формата экрана. Приходится постоянно корректировать в настройках телевизора формат экрана. Телевизор показывает все остальное каналы и видео без проблем.
Ответ
Добрый день!
Благодарим за Ваше обращение! Пришлите, пожалуйста, информацию об установленной ОС на телевизоре, можно фото. Также попробуйте переустановить приложение. И желательно видео проблемы, это поможет для решения.
Добрый вечер,
Проблема решилась переустановкой приложения на телевизоре.
Спасибо за оперативный ответ!
После обновления изменился формат изображения у некоторых каналов, изображение не масштабируется на весь экран. Формат стал как 4:3
Добрый день, Александр! В настройках телевизора пробовали сменить формат экрана? Если не помогло, пришлите пару примеров проблемных каналов и желательно фото, разберемся.
Спасибо за фото! Так, на канале СТС сам формат вещания со студии 4:3, но в принципе он должен растягиваться либо кнопкой в приложении -3 справа от кнопки паузы на экране, либо в настройках тв. Сейчас на фото оригинальная картинка со студии, 1 к 1.
На втором фото формат некорректный, канал Матч должен на весь экран идти. Есть предположение, что если на канале Матч смените битрейт с Мах на любой другой, ситуация изменится, проверьте.
А давно стс 4:3 вещает, буквально недавно было на весь экран без растянутых в ширину лиц )
Да вообще всегда вещал в таком формате. Но мы Вас услышали, раньше тв мог растянуть картинку с сохранением пропорций, а сейчас настройки применяются без сохранения пропорция (растянуты в ширину). Посмотрим, что мы можем сделать.
Добрый день!
У меня такая же проблема, как у автора. Приложение предлагает растянуть экран только в ширину (пропорции не сохраняются). Есть ли возможность вписывать изображение в размер экрана? Или максимально растягивать по одной из сторон (вертикали или горизонтали)?
Добрый день!
Дело в том, что некоторые каналы вещаются в формате 16:9, а некоторые работают в формате 4:3 (в связи с таким форматом в поток "вшиты" черные полосы - это часть контента канала). Убрать их можно путем растягивания изображения. Пока что в приложении для Samsung Smart TV имеется возможность растянуть только "в ширину" - через кнопку в приложении (третья от кнопки паузы).
Сейчас делаем новое приложение, в него постараемся добавить возможность растягивать изображение также и в высоту, то есть с сохранением всех пропорций картинки.
Спасибо за ответ.
Подскажите, а когда ожидается выход нового приложение для Samsung Smart TV?
Вообще планируется этим летом, оно уже практически готово, но так как приложения устанавливаются через Samsung Apps, после отправки на публикацию оно будет еще проверяться в Samsung-е какое то время (всегда по разному).
Есть какие-то новости по поводу нового приложения ? И на сколько оно должно быть новым ... а то прям беда :)
У меня стоит версия 2.3.85 (от 02.08.2018), картинка не радует. Пробовал переустанавливать и выставлять разные битрейты. Штатная функция изменения размера (та которая на телевизоре) не доступна :(. Телевизор Samsung UE32M5503AU
Добрый день! Мы работаем над новой версией приложения, она пока еще в работе. Да, пока что формат экрана не меняется под настройками, показывает только оригинальную картинку 1к1.
Здравствуйте! До сих пор картинка в негодном виде - вокруг кадра большие черные полосы. Смотреть невозможно. Жаль, хотел перейти на Смотрёшку
Добрый день! Черные полосы вокруг картинки - это оригинальный поток вещания от поставщика канала, то есть формат 1:1. При желании убрать черные полосы, можно воспользоваться средствами приложения или в настройках самого телевизора изменить масштаб картинки (увы, вы не написали на каком устройстве смотрите, если подскажите - могу более точно сориентировать)
Телевизор Самсунг. Настройки от Самсунга в этом приложении недоступны, а Смотрёшка, к сожалению, предлагает только вытянуть экран вдоль. Лица получаются растянутыми, смотреть нереально. Обещали сделать настройку укрупнения кадра. Так и не реализовали почти за год?
В телевизорах Samsung Smart TV на текущий момент действительно пока что доступен 1 вариант масштабирования - до границ экрана. В предстоящей новой версии приложения мы учли это и новое приложение будет со всеми возможностями растягивания картинки.
А я доживу до релиза новой версии?) Обещанию уже более полугода точно....
спасибо
Здравствуйте! Если у Вас телевизор Samsung модели Е - то можно, по инструкции https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Дело в том, что некоторые каналы вещаются в формате 16:9, а некоторые работают в формате 4:3 (в связи с таким форматом в поток "вшиты" черные полосы - это часть контента канала). Убрать их можно путем растягивания изображения. Пока что в приложении для Samsung Smart TV имеется возможность растянуть только "в ширину" - через кнопку в приложении (третья от кнопки паузы).
Сейчас делаем новое приложение, в него постараемся добавить возможность растягивать изображение также и в высоту, то есть с сохранением всех пропорций картинки.