Спасибо, что написали нам. Зависания могут возникать по самым различным причинам. Для решения ситуации уточните, пожалуйста:
1) Какой способ подключения устройств к роутеру (кабелем или wi-fi)? 2) При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения. 3) На каком канале/ за какое день/ время было замечено зависание, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)? 2-3 примера будет достаточно. 4) Как часто происходят зависания (раз в 5 минут, в час) и зависят ли от времени суток? Например утром работает хорошо, зависает только по вечерам?
5) Во время зависания измерьте скорость интернета на устройстве (на телевизоре) - через браузер или приложение для теста скорости.
На текущий момент можем порекомендовать перезагрузить wi-fi роутер и телевизоры - отключите из розетки на 10 минут и после снова включите.
Здравствуйте! Решил написать тут, чтобы не плодить новые темы. Телевизор Smart-TV Samsung UE43N5300, к роутеру подключен кабелем. Каждый вечер при просмотре зависают каналы. Во время просмотра изображение и звук останавливаются, на экране кружок загрузки, минуту-две грузит, потом примерно пять минут работает. С утра и в течение дня никаких проблем с воспроизведением нет. Проверяли с провайдером работу интернета в вечернее время - со скоростью всё в порядке, интернет на всех устройствах работает без проблем, канал не перегружен. На телевизоре виснет только Смотрёшка, ютуб и иви работают нормально. Перезагрузка ТВ и роутера не помогают. ПО телевизора обновляли, Смотрёшку тоже, проблема не уходит. Не подскажете, что ещё можно попробовать?
Спасибо, что написали нам. Для уточнения информации по вопросу укажите, пожалуйста, Ваш логин. Логином может являться номер телефона или комбинация символов, которые предоставил ваш провайдер для доступа в Смотрёшку.
Выполните, пожалуйста, все нижеописанные рекомендации:
Переустановите приложение на вашем ТВ для этого: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” и выберите вкладку "Apps". Подтвердите выбор нажатием ОК. Выберите раздел "Мои App". Выберите и нажмите на значок "Параметры" и выберите пункт "Удалить". Выберите удаляемое приложение, поставьте галочку нажатием кнопки “ОК” пульта и нажмите "Удалить". обесточьте телевизор на 1-2 мин. для очистки кэша приложений (нужно выключить из розетки). Установите приложение из Samsung Apps.
Проверьте установленные дату и время на вашем устройстве;
Пропишите альтернативные DNS в настройках ОС ТВ: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” 3 раза для перемещения на пункт “Настройки”, подтвердите выбор нажатием ОК; во вкладке "Общие" выберите пункт "Сеть"; далее в открывшемся окне выберите "Наст-ки IP"; выбрать пункт "Настр. DNS", нажать ОК, в списке выбрать "Ввести вручную"; ниже выбрать "Сервер DNS", ввести значение 8.8.8.8; внизу нажать ОК.
Перегрузите роутер и телевизор отключив от сети питания на 1 минуту.
Спасибо, что написали нам. Зависания могут возникать по самым различным причинам.
При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
Рекомендуем вам проверить работу сервиса на другой сети, например вовремя зависаний откройте смотрёшку на мобильном устройстве подключенной к мобильной сети. То есть на мобильном телефоне, откройте наше приложение, отключите wi-fi и оставайтесь подключенным только к мобильному интернету. После чего запустите любой канал.
В момент зависаний, скачайте данный файл и пришлите скриншот скорости скачивания файла: http://streams.b612.tightvideo.com/random Включите любой браузер, в нем откройте ссылку и в правом верхнем углу появится файл загрузки - наведите курсор и будет указана скорость скачивания.
|
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Спасибо, что написали нам. Зависания могут возникать по самым различным причинам. Для решения ситуации уточните, пожалуйста:
1) Какой способ подключения устройств к роутеру (кабелем или wi-fi)?
2) При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
3) На каком канале/ за какое день/ время было замечено зависание, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)? 2-3 примера будет достаточно.
4) Как часто происходят зависания (раз в 5 минут, в час) и зависят ли от времени суток? Например утром работает хорошо, зависает только по вечерам?
5) Во время зависания измерьте скорость интернета на устройстве (на телевизоре) - через браузер или приложение для теста скорости.
На текущий момент можем порекомендовать перезагрузить wi-fi роутер и телевизоры - отключите из розетки на 10 минут и после снова включите.
Здравствуйте!
Решил написать тут, чтобы не плодить новые темы.
Телевизор Smart-TV Samsung UE43N5300, к роутеру подключен кабелем. Каждый вечер при просмотре зависают каналы. Во время просмотра изображение и звук останавливаются, на экране кружок загрузки, минуту-две грузит, потом примерно пять минут работает. С утра и в течение дня никаких проблем с воспроизведением нет. Проверяли с провайдером работу интернета в вечернее время - со скоростью всё в порядке, интернет на всех устройствах работает без проблем, канал не перегружен. На телевизоре виснет только Смотрёшка, ютуб и иви работают нормально. Перезагрузка ТВ и роутера не помогают. ПО телевизора обновляли, Смотрёшку тоже, проблема не уходит. Не подскажете, что ещё можно попробовать?
Добрый день!
Спасибо, что написали нам. Для уточнения информации по вопросу укажите, пожалуйста, Ваш логин. Логином может являться номер телефона или комбинация символов, которые предоставил ваш провайдер для доступа в Смотрёшку.
Выполните, пожалуйста, все нижеописанные рекомендации:
Спасибо за ответ!
Логин btp_416090, по результатам выполнения рекомендаций напишу позже
Проделал всё, что Вы посоветовали, проблема так и не решилась - смотрёшка стабильно виснет в вечернее время.
Добрый день!
Спасибо, что написали нам. Зависания могут возникать по самым различным причинам.
При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
Рекомендуем вам проверить работу сервиса на другой сети, например вовремя зависаний откройте смотрёшку на мобильном устройстве подключенной к мобильной сети. То есть на мобильном телефоне, откройте наше приложение, отключите wi-fi и оставайтесь подключенным только к мобильному интернету. После чего запустите любой канал.
В момент зависаний, скачайте данный файл и пришлите скриншот скорости скачивания файла: http://streams.b612.tightvideo.com/random
Включите любой браузер, в нем откройте ссылку и в правом верхнем углу появится файл загрузки - наведите курсор и будет указана скорость скачивания.