Невозможно смотреть запись каналов по уральскому времени
Добрый день!
В последние месяцы совершенно невозможно смотреть запись каналов, идущих по уральскому времени (МСК+2). К примеру ОРТ (+2), РТР (+2), НТВ (+2). Практически постоянно в любое время дня и ночи. Постоянные зависания (от 1 раза в 5 секунд до раза в минуту). На любом устройстве - тв приставке, планшете, компьютере по кабелю. Если перемотать назад - опять зависнет на том же месте. Это такое качество записи. В то же время каналы с московской сеткой - 1HD или Че - в это же время в записи идут без проблем. Проблема явно с уральским пакетом. Обращение к провайдеру результата не дало.
Ответ
Добрый день, Руслан!
Спасибо за Ваше обращение и проведенную самостоятельно диагностику, Вы всё верно сделали. Мы передали задачу для исправления нашими администраторами, в работе. Напишем дополнительно, когда задача будет решена!
Добрый день, Руслан!
Извиняемся за задержку с ответом, проблема ранее была устранена, у Вас все нормализовалось?
Добрый день!
В течении месяца с момента моего обращения ничего не нормализовывалось, потом я сменил провайдера и отказался от ваших услуг. Теперь, с другим провайдером интерактивного ТВ и интернета, у меня действительно все нормально. :)
Добрый день! Понятно, жаль конечно.
Хорошего дня!
Вот кстати и наши абоненты на это жаловались, архив +2 часа запись замирает. Но не всегда и непонятно как.
Добрый день, Евгений! Этот вопрос устранен уже несколько месяцев назад, если у Вас имеются на текущий момент проблемы, то для решения нужно либо открывать тикет (https://support.tightvideo.com/issues/11982) , либо заводить новый с уточнением информации.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Руслан!
Спасибо за Ваше обращение и проведенную самостоятельно диагностику, Вы всё верно сделали. Мы передали задачу для исправления нашими администраторами, в работе. Напишем дополнительно, когда задача будет решена!